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高雄港通关查验出故障 邮轮延误致4千多人被困

李奕均 发布时间:2019年08月29日 来源:中国台湾网

8月27日讯 据台湾“中时电子报”报道,云顶集团旗下15.1万吨级的“世界梦号”邮轮,26日从高雄出发展开四天三夜到日本那霸的行程。未料下午在高雄港进行通关查验时,计算机竟然大当机(故障),四千余人卡在码头无法顺利出海,行程延迟5个多小时,旅客生气大骂“好像被绑架”。云顶集团及旅行社最后认赔,每房间赔偿6000元(新台币,下同)。

  高雄港务分公司指出,该邮轮原定下午1点搭载4000多名游客出港前往日本琉球,但“移民署”查验计算机出现故障,导致出境查验改为人工方式,港务人员和“移民署”人员每小时查验700人,该船延至傍晚6点出港。

  旅行业者指出,这艘“世界梦号”8月26日从高雄港出发至日本那霸,预定下午1点出发,但“移民署”表示光纤网络故障,无法进行实时证照查验,只能改做人工证照查验,但码头的人太多,延到6点15分才开船。

  旅行业者认为,比较理想的做法是先让客人上船,在船上做证照查验工作,毕竟这艘船是四天三夜,基本上证照是船方收起来,若证照有问题,会通知船方。

  据报道,捷利、雄狮、永业、良友、上顺等5家旅行社总计接待4200多人、1600间房,每间依等级收费2万1800元至8万8000元不等。业者共同认赔,先由云顶集团代垫,每房间赔偿6000元,可在船上抵用消费,包括餐厅、免税店、SPA按摩等服务。

  虽然旅行社及邮轮公司紧急处置,但旅客心情也大受影响,认为行程被耽搁,大骂“怎么会因为网络问题,把4000多人绑架在码头,危机处理能力太差”,游玩的兴致大受影响。